נושא
AI בשירות ובתפעול
מענה ללקוחות, מסמכים ועבודת משרד: היכן AI מוריד עומס בלי לפגוע בשירות.
השירות והתפעול הם המקום שבו העבודה החוזרת מצטברת הכי מהר: אותן שאלות מלקוחות, אותם מסמכים, אותם עדכונים. כאן AI יכול להחזיר הרבה זמן, כל עוד הוא עובד מתוך מידע נכון ומעודכן של העסק.
בנושא הזה מרוכזות דרכים לבנות מענה ללקוחות, לעבוד עם מסמכים ולסדר את עבודת המשרד, עם תשומת לב למה שחייב לעבור עין אנושית.
המאמרים והמדריכים הראשונים בנושא הזה בדרך.
מונחים מהמילון
- זיהוי תוויםOCR (Optical Character Recognition)הפיכה של טקסט מתוך תמונה או מסמך סרוק לטקסט שאפשר לערוך ולחפש.
- ייצוג וקטוריEmbeddingsדרך לתרגם טקסט לרשימת מספרים שמייצגת את המשמעות שלו, כך שאפשר למצוא טקסטים בעלי משמעות דומה.
- RAGRetrieval-Augmented Generationשיטה שבה המערכת שולפת קודם קטעים רלוונטיים ממאגר הידע של העסק, ונותנת אותם למודל יחד עם השאלה.