פרימיום · סוכנים
סוכן AI לעסק.שעושה, ויודע מתי לעצור.
סוכן AI קורא פנייה, בודק מידע במערכות שהגדרנו לו, ומבצע את הצעד הבא: עונה, מעדכן, מתאם או מעביר לאדם. אני בונה אותו עם גבולות ברורים ונקודות אישור.
- 01מבין
- 02בודק
- 03מבצע
- 04מעביר לאדם
אותן פניות, אותן שאלות ואותם עדכונים חוזרים כל יום. מישהו בצוות עושה את זה ידנית, ובינתיים דברים אחרים מחכים.
מתי זה מתאים?
- 01
שירות ופניות
שאלות חוזרות, בדיקת סטטוס ואיסוף פרטים, עם העברה לאדם כשהפנייה מורכבת.
- 02
לידים ופולואפ
תגובה ראשונה, שאלות התאמה, רישום במערכת ותזכורת, עד שליד בשל מגיע לשיחה.
- 03
ידע פנימי
איתור תשובות בנהלים ובמסמכים של העסק, בלי לחפש ידנית בכמה מקומות.
איך זה עובד?
לא מתחילים מכלים. מתחילים מלהבין איפה הולך הזמן, ובונים בקטן.
- 01
ממפים את התהליך
עוברים על התהליך כמו שהוא היום, כולל המקרים החריגים.
- 02
מגדירים גבולות
מחליטים מה הסוכן עושה לבד, מה דורש אישור ומתי הוא עוצר.
- 03
בונים ובודקים
מריצים על מקרים אמיתיים לצד העבודה הקיימת, ומתקנים עד שהתוצאה יציבה.
- 04
מעבירים לשגרה
הצוות יודע לעבוד עם הסוכן, לבדוק אותו ולעדכן את הידע שלו.
צ'אטבוט, אוטומציה או סוכן?
לא כל תהליך צריך סוכן. לפני שבונים, בודקים מה הפתרון הפשוט והבטוח ביותר.
צ'אטבוט
עונה על שאלות מתוך תוכן שהוכן מראש. את ההמשך בדרך כלל עושה אדם.
אוטומציה
מבצעת צעדים קבועים כשמשהו קורה. צפויה, זולה ויציבה, כל עוד המקרים דומים.
- השירות בעמוד הזה
סוכן AI
מבין הקשר, בוחר בין פעולות שהותרו לו ומשתמש במערכות. מעביר לאדם כשצריך שיקול דעת.
מה מקבלים בסוף?
לא רשימת כלים. משהו שעובד בעסק, וצוות שיודע לעבוד איתו.
- 01
הגדרת תפקיד
מה הסוכן רשאי לעשות לבד, מה דורש אישור, ומתי הוא מעביר לאדם.
- 02
מקור ידע מסודר
המידע שהסוכן עובד ממנו, מאורגן ומעודכן, כדי שהתשובות יישענו על מקור.
- 03
סוכן מחובר
הסוכן עובד מול הכלים שכבר יש לכם: וואטסאפ, מייל, יומן או מערכת ניהול.
- 04
תיעוד ובקרה
כל פעולה נרשמת, כך שאפשר לבדוק מה הסוכן עשה ולתקן.
ככה זה יכול להיראות.
להמחשה בלבד. אלה תרחישים כלליים, לא מקרים של לקוחות ולא תוצאה מובטחת.
קליניקה
תיאום שלא דורש שרשרת הודעות
- האתגר
- הצוות עונה שוב ושוב על אותן שאלות ובודק זמינות ביד.
- התהליך
- סוכן עונה על שאלות נפוצות מתוך מידע של הקליניקה, מציע מועד פנוי, ומעביר לצוות רק את החריגים.
- השינוי הצפוי
- פחות עבודה אדמיניסטרטיבית, והחלטות רפואיות נשארות אצל אנשים.
עסק שמקבל לידים
ליד שמקבל מענה גם בערב
- האתגר
- פניות מגיעות מכמה ערוצים, וחלקן מחכות עד הבוקר.
- התהליך
- הסוכן שולח תגובה ראשונה, שואל שתי שאלות התאמה, רושם במערכת ומתזמן שיחה.
- השינוי הצפוי
- כל ליד מקבל מענה ראשון עקבי, והשיחה מתחילה עם כל ההקשר.
למי זה מתאים?
לא צריך להתאים לכל עסק. צריך להתאים לפרויקט הנכון.
זה בשבילכם אם…
- יש משימה שחוזרת הרבה, עם כללים שאפשר לנסח.
- המידע שהסוכן צריך קיים ונגיש בצורה מסודרת.
- יש אדם בעסק שיבדוק את מה שהסוכן עושה.
- אפשר למדוד את התוצאה: זמן טיפול, איכות או השלמה.
זה כנראה פחות מתאים אם…
- רוב המקרים חריגים ודורשים שיקול דעת מקצועי.
- אין מקור מידע אמין שהסוכן יכול לעבוד ממנו.
- הסוכן אמור לבצע פעולה רגישה בלי שאדם מאשר.
- תהליך פשוט עם צעדים קבועים, שאוטומציה רגילה תעשה טוב יותר.
איך עובדים יחד.
אחרי שיחת ההיכרות נבין יחד מה נכון לעסק שלכם.
סוכן ראשון
תהליך אחד, מהמיפוי ועד סוכן שעובד בשגרה.
ייעוץ לפני בנייה
בודקים יחד אם סוכן הוא באמת הפתרון, או שאוטומציה רגילה מספיקה.
עוד דרכים לעבוד איתי.
שאלות נפוצות
לפנישמתחילים.
אספתי כאן את השאלות שעולות כמעט בכל שיחה ראשונה. אם משהו עדיין לא ברור, אפשר לכתוב לי.
צ'אטבוט עונה מתוך תוכן שהוכן מראש. סוכן יכול גם לבצע: לבדוק מידע במערכות, לעדכן רשומה, לתאם מועד או להעביר לאדם עם סיכום.
בגלל זה מגדירים מראש מה הוא רשאי לעשות לבד ומה דורש אישור, ושומרים תיעוד של כל פעולה. פעולות רגישות עוברות אדם לפני שהן יוצאות.
כן, דרך חיבור עסקי לוואטסאפ. ההגדרה תלויה בחשבון ובכלים שיש לכם, ונבדקת בשלב המיפוי.
אם הצעדים קבועים, בדרך כלל מספיקה אוטומציה. סוכן מתאים כשכל מקרה דורש להבין הקשר ולבחור בין כמה פעולות.